febrero 17, 2026
Vender por internet en Colombia ya no es solo subir productos a Instagram o montar una tienda en Shopify. En 2026, el comercio electrónico está bajo la lupa de la SIC y de los consumidores: más quejas, más devoluciones y más sanciones por errores que parecen “menores”, pero cuestan dinero real.
La mayoría de problemas no vienen por vender mal, sino por no tener bien armados los términos y condiciones, manejar mal el derecho de retracto o no saber cómo aplicar las garantías en comercio electrónico sin afectar la caja.
En este artículo te explicamos, sin tecnicismos, cómo tener tu e-commerce legal en Colombia 2026, cumplir la ley y proteger tu negocio, no solo al consumidor.
Cada venta online es un contrato electrónico. No importa si vendes desde una web propia, un marketplace o por WhatsApp con link de pago.
Cuando un cliente compra:
Si esas reglas no están claras, no existen o no se prueban, la balanza siempre se inclina hacia el consumidor… y la empresa pierde.
Por eso, los términos y condiciones de una tienda online no son un “copiar y pegar”, sino tu principal escudo legal.
Unos términos y condiciones mal hechos no te protegen, aunque existan. En Colombia, la SIC exige claridad, acceso previo y coherencia con lo que realmente haces.
Un T&C sólido debe incluir mínimo:
❌ Error común: usar solo el nombre comercial o Instagram.
Esto evita reclamos por “compré pero nunca supe qué pasó”.
Muchísimas quejas nacen por cargos “sorpresa”.
No basta con decir “aplica retracto según la ley”. Hay que explicar cómo, cuándo y dónde.
Diferenciando:
Esto es clave y muchos lo ignoran (lo veremos más adelante).
El derecho de retracto es uno de los temas más sensibles del comercio electrónico en Colombia.
En términos simples:
El consumidor puede arrepentirse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega (en ciertos casos).
Pero no aplica igual para todo.
❌ Error grave: negar retracto “porque no nos gusta” o inventar excusas.
Aquí hay mucha confusión.
En general:
Si no lo informas bien, la SIC suele fallar a favor del consumidor.
Ejemplos:
Depende de si:
Clave 2026: dejar evidencia clara de la autorización del cliente.
En auditorías y reclamaciones, se repiten siempre los mismos errores:
La SIC compara lo que dices con lo que haces.
Si el cliente no las ve antes de pagar, no sirven.
Cada figura es distinta y mezclar todo genera caos.
El silencio empresarial juega en tu contra.
Este es el error más caro.
Las garantías en comercio electrónico son obligatorias, pero eso no significa que todo deba cambiarse o devolverse sin control.
❌ Error común: ofrecer “garantías extendidas” mal redactadas que luego se vuelven un problema.
Este punto define si ganas o pierdes un reclamo.
Formas válidas de prueba en 2026:
“No continuar sin aceptar términos”.
Especialmente en tiendas propias.
Con enlace a los términos vigentes al momento de la compra.
Mensajes claros + aceptación expresa antes del pago.
❌ Error grave: “los términos están en la web” sin prueba de aceptación.
Tener tu tienda online en regla no es un lujo legal. Es una estrategia financiera:
La mayoría de empresas no pierde por vender, pierde por no haber previsto el conflicto.
En Soluciones Legales ayudamos a tiendas online y negocios digitales a:
Si vendes online en 2026 y tus T&C son un “copiar y pegar”, el riesgo no es teórico: es económico.
Tu tienda puede vender más… sin perder dinero por errores legales evitables.
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